SISTEMA DE EVALUACIÓN O MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y SUS RESULTADOS (Ley 20.032 art 15 N°2)
EVALUACIÓN USUARIOS Y PARTICIPACIÓN DEL PROCESO DE INTERVENCIÓN
El proceso de intervención de NNA y sus familias conlleva instancias de trabajo profesional que deben ser evaluadas por nuestros usuarios, con el objetivo de contribuir en mejorar y fortalecer cada uno de estos procesos en el beneficio de estos. Los usuarios y su satisfacción del proceso son la piedra angular de cada proyecto de nuestra Corporación CERCAP, elemento constitutivo de un servicio de calidad total y de mejora continua. La satisfacción del usuario es el resultado de la diferencia entre lo que el usuario espera que ocurra y lo que dice haber obtenido (su percepción de la experiencia). El punto de partida es conocer que necesita y espera el usuario (objetivos co-construidos e instancia de evaluación del proceso), configurando estas necesidades y objetivos propuestos como parte de la calidad del servicio entregado